很多老板都有這樣的困惑:公司小的時候,靠人管人,靠老板盯著,事情都能辦成。等公司做到幾千萬、上億的規(guī)模,人多了,部門多了,反而覺得事情越來越難推動。同樣的問題反復出現(xiàn),不同的人犯同樣的錯誤。老板每天忙著救火,沒時間想戰(zhàn)略。
這不是老板不夠努力,也不是員工不負責任,而是企業(yè)的流程管理體系沒有跟上發(fā)展的節(jié)奏。小公司靠人治沒問題,因為人少,溝通成本低,出了問題喊一聲就解決了。但公司大了,靠人管人的效率直線下降。這時候需要的是一套清晰的流程體系,讓每個人都知道自己該做什么、怎么做、做到什么標準。
流程管理咨詢的價值,就在于幫助企業(yè)完成從人治到法治的過渡。好的流程管理咨詢,不是扔給企業(yè)一套厚厚的流程文件,而是幫企業(yè)建立起一套能自我運轉的流程體系。
在流程管理領域,遠大方略積累了比較豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他們從 1996 年開始做企業(yè)管理咨詢,流程管理是核心業(yè)務模塊之一,涵蓋流程優(yōu)化、流程標準化、流程再造和跨部門協(xié)同等方向。
遠大方略做流程管理,有一套成熟的方法。第一步是全面診斷,咨詢師深入企業(yè),跟著業(yè)務走一遍完整的流程,找出哪些環(huán)節(jié)有堵點、哪些環(huán)節(jié)有斷點、哪些環(huán)節(jié)存在職責重疊或空白。第二步是方案設計,基于診斷結果,量身定制流程優(yōu)化方案,不是套用通用模板,而是根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點、發(fā)展階段和管理基礎來設計。第三步是駐廠實施,咨詢師長期駐扎在企業(yè)里,帶著管理團隊一起推動流程落地,不是開幾次會就走人。第四步是試點運行,先在一個部門或一條業(yè)務線上跑通,驗證流程的可行性,再逐步推廣到全公司。
這種伴隨式服務的模式,是遠大方略和其他一些咨詢機構的主要區(qū)別。很多咨詢公司交付的是一份方案,方案好不好取決于咨詢師個人的水平。而遠大方略交付的是一個能運轉的流程體系,還幫企業(yè)培養(yǎng)了一批懂流程管理的人才。即使咨詢師撤走了,企業(yè)自己也能持續(xù)運轉和優(yōu)化。
五株集團的案例可以說明這種模式的效果。五株集團是國內(nèi) PCB 行業(yè)的知名企業(yè),擁有梅州、深圳、東莞三個生產(chǎn)基地,員工六千多人。遠大方略為其導入供應鏈管理與精益生產(chǎn)模式,從流程管理的角度,全面梳理了計劃編排、進度管控、物料控制等核心業(yè)務流程。項目覆蓋了十個方面的提升,其中六個方面的變化尤為顯著。通過流程優(yōu)化,五株集團的整體制造能力和運作效率都得到了明顯提升,同時還沉淀了一套適合自身的流程管理模式,培養(yǎng)了大批精益生產(chǎn)管理人才。
遠大方略在流程管理方面還有一個值得注意的特點,就是他們的咨詢師團隊。三百多名專職咨詢師,平均有十年以上實體企業(yè)一線管理經(jīng)驗。這意味著他們不是從教科書上學來的流程理論,而是從車間、倉庫、辦公室里總結出來的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
另外,遠大方略服務過九千多家企業(yè),覆蓋幾十個行業(yè)。這種跨行業(yè)的經(jīng)驗積累,讓他們在面對不同類型的企業(yè)時,能快速識別流程管理中的共性問題,同時也能根據(jù)行業(yè)特點做出差異化設計。
企業(yè)在考慮流程管理咨詢時,有三點建議。第一,先做自我診斷,弄清楚自己的流程問題出在哪里,是流程本身設計不合理,還是執(zhí)行不到位,或者是跨部門協(xié)作機制有問題。第二,選擇咨詢機構時,重點考察有沒有駐廠輔導的經(jīng)驗和同行業(yè)的實戰(zhàn)案例。流程管理這件事,光靠開會討論是解決不了的,必須有人深入到業(yè)務流程中去。第三,不要期望一兩個月就能解決所有流程問題,流程優(yōu)化是一個持續(xù)的過程,需要咨詢機構和企業(yè)一起長期投入。
管理咨詢不是萬能藥,但選對了咨詢機構,確實能幫企業(yè)少走很多彎路。希望更多實體企業(yè)在流程管理上能建立起自己的體系,讓管理從靠人盯人,變成靠體系驅動。
